J'ai eu un appel la semaine dernière avec un chauffagiste de la région de Mons. Un gars compétent, 12 ans de métier, jamais une plainte. Il m'a dit : "Je comprends pas, j'ai un site internet mais le téléphone ne sonne pas plus qu'avant."
J'ai tapé "chauffagiste Mons" sur Google. Son site n'apparaissait nulle part dans les premiers résultats. Par contre, trois fiches d'entreprise s'affichaient en haut de page — avec une carte, des étoiles, des photos, et un bouton "Appeler" directement cliquable. Trois concurrents. Lui, invisible.
Son problème n'était pas son site. C'était sa fiche Google. Il n'en avait pas. Ou plutôt, il ne savait pas qu'il en avait une — à moitié vide, créée automatiquement par Google, avec une vieille adresse et zéro avis.
Si vous avez lu notre article sur le SEO local pour les artisans, vous savez déjà pourquoi la fiche Google est importante. Aujourd'hui, on passe à la pratique : comment la configurer ce soir pour qu'elle commence à travailler pour vous dès demain.
Première étape : découvrir ce que Google raconte sur vous
Avant de créer quoi que ce soit, allez voir ce qui existe déjà. Ouvrez Google, tapez le nom exact de votre entreprise, et regardez à droite de l'écran (sur ordinateur) ou en haut des résultats (sur téléphone).
Trois scénarios possibles.
Scénario 1 : une fiche apparaît avec vos infos. Vous l'avez peut-être créée et oubliée. Ou Google l'a créée pour vous — ça arrive souvent quand votre entreprise est mentionnée dans des annuaires ou sur d'autres sites. Si vous voyez la mention "Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?", c'est que personne ne la gère. Vos infos sont peut-être fausses, vos horaires absents, et n'importe qui pourrait suggérer des modifications.
Scénario 2 : rien n'apparaît. Votre entreprise est inconnue de Google. C'est le cas le plus simple à régler, mais aussi le plus urgent.
Scénario 3 : une fiche existe avec des infos erronées. Mauvaise adresse, ancien numéro, nom différent de ce que vous utilisez aujourd'hui. C'est le pire cas, parce que des clients potentiels tombent dessus, voient que ça ne colle pas, et passent à quelqu'un d'autre.
Quel que soit le scénario, la suite est la même : prendre le contrôle.
Revendiquer et vérifier votre fiche (le vrai pas-à-pas)
Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec un compte Google. Si vous n'utilisez Gmail, créez un compte Google en 2 minutes — vous en aurez besoin de toute façon.
Si votre fiche existe déjà, cherchez votre entreprise dans l'outil. Google vous la proposera. Cliquez dessus, puis "Gérer cette fiche". Il va vous demander de prouver que c'est bien vous — en général par un code envoyé par courrier postal, SMS ou appel téléphonique. Le courrier postal, c'est le plus courant : vous recevez une carte avec un code sous 5 à 10 jours. C'est agaçant, mais c'est une seule fois.
Si votre fiche n'existe pas, Google vous guide pour la créer. Nom de l'entreprise, catégorie d'activité, adresse ou zone desservie, numéro de téléphone, site web. Ensuite, même processus de vérification.
Le piège à ce stade : beaucoup de gens lancent la vérification et n'entrent jamais le code quand la carte arrive. Résultat : la fiche reste en suspens, vous ne pouvez rien modifier, et elle affiche des infos incomplètes. Quand la carte arrive, entrez le code immédiatement. Ne laissez pas traîner.
Ce que 90 % des artisans ne remplissent pas (et qui fait toute la différence)
Une fois que vous avez accès à votre fiche, c'est tentant de mettre le nom, le numéro et de passer à autre chose. C'est exactement ce que font vos concurrents. Et c'est pour ça que leurs fiches ne marchent pas mieux que la vôtre.
La différence se joue dans les détails que personne ne prend le temps de remplir.
La catégorie principale. C'est le champ le plus important de toute la fiche. Si vous êtes plombier-chauffagiste, ne choisissez pas "Entrepreneur en bâtiment". Choisissez "Plombier" comme catégorie principale, et ajoutez "Chauffagiste" en catégorie secondaire. Google utilise cette catégorie pour décider si vous apparaissez quand quelqu'un tape "plombier Namur". Si la catégorie est vague, vous n'apparaîtrez pas.
La description. 750 caractères pour dire ce que vous faites, où vous intervenez, et pourquoi on devrait vous appeler. Oubliez le "entreprise familiale passionnée depuis 20 ans". Écrivez quelque chose d'utile : "Plombier-chauffagiste à Mons et environs. Installation, dépannage, entretien chaudière, rénovation salle de bain. Devis gratuit, intervention sous 48h." Google lit cette description. Vos clients aussi.
La zone desservie. Si vous vous déplacez chez vos clients — et c'est le cas de presque tous les artisans — listez chaque commune où vous intervenez. Mons, Jemappes, Quaregnon, Saint-Ghislain, Boussu. Chaque nom de commune, c'est une recherche locale de plus dans laquelle vous pouvez apparaître.
Les services détaillés. Google vous permet de lister vos prestations une par une. "Installation sanitaire", "Détartrage chaudière", "Réparation fuite", "Pose carrelage salle de bain". Faites-le. Chaque service listé est un mot-clé supplémentaire qui joue en votre faveur.
Les horaires. Même si vous travaillez "sur rendez-vous", indiquez des horaires. Lundi-vendredi, 8h-18h — quelque chose de concret. Une fiche sans horaires, Google la considère comme inactive. Et mettez-les à jour pour les jours fériés et les congés. C'est fastidieux, mais Google récompense les fiches qui donnent des infos fiables.
Les photos : ce que votre fiche doit montrer (et ce qu'elle ne doit pas)
On en a parlé dans notre article sur le SEO local — les fiches avec des photos attirent nettement plus de clics et de demandes d'itinéraire. Mais la question, c'est quoi mettre comme photos.
Ce qu'il faut : des photos de vos réalisations, de vous au travail, de votre camionnette, de votre atelier ou de votre matériel. Du vrai. Même pris avec un téléphone, même si la lumière n'est pas parfaite. Un avant/après d'une salle de bain rénovée, ça vaut dix fois plus qu'une photo de stock d'un artisan souriant avec les bras croisés.
Ce qu'il ne faut pas : des logos en basse résolution, des flyers scannés, des photos de banque d'images. Ça fait faux. Et les gens le sentent.
L'idéal, c'est d'ajouter 2-3 photos au départ, puis d'en ajouter une après chaque chantier. Une fiche avec des photos récentes envoie un signal fort : cette entreprise est active, elle travaille, elle a des clients.
Obtenir ses premiers avis (sans supplier)
C'est le sujet qui bloque le plus d'artisans. Tout le monde sait que les avis comptent — l'enquête IFOP montre que 90 % des consommateurs y accordent de l'importance pour choisir un artisan. Mais personne n'ose vraiment demander.
Voici la réalité : vos clients satisfaits sont prêts à vous laisser un avis. Ils n'y pensent juste pas. La seule chose qui manque, c'est que vous le demandiez au bon moment.
Le bon moment, c'est à chaud. Le chantier est fini, le client est content du résultat, il vous serre la main. C'est là que vous dites : "Si vous êtes satisfait du travail, ça m'aiderait beaucoup si vous pouviez me laisser un petit avis sur Google. Je vous envoie le lien par SMS, c'est 30 secondes." Pas de discours, pas de gêne. C'est une demande simple, et 9 fois sur 10, la réponse est oui.
Le lien direct. Dans votre tableau de bord Google Business, cherchez "Demander des avis". Google génère un lien court que vous pouvez copier et envoyer par SMS ou WhatsApp. Enregistrez-le dans votre téléphone une bonne fois pour toutes. Après chaque chantier, un SMS de remerciement avec le lien. C'est mécanique, et ça marche.
L'objectif de départ. Vous n'avez pas besoin de 50 avis pour que ça change quelque chose. Cinq avis à 4-5 étoiles, c'est déjà suffisant pour vous démarquer de la majorité des artisans de votre zone qui en ont zéro. Visez 5 avis le premier mois, puis un par semaine. En six mois, vous aurez une avance difficile à rattraper.
Quand votre fiche disparaît (et comment réagir)
C'est un cauchemar qui arrive plus souvent qu'on ne le croit. Votre fiche fonctionnait, elle apparaissait dans les résultats, et soudain — plus rien. Pas de notification, pas d'explication.
Les causes les plus fréquentes : Google soupçonne un doublon (deux fiches pour la même entreprise, ou une ancienne fiche jamais supprimée), vos informations contredisent ce que Google trouve ailleurs sur le web, ou votre fiche a été signalée par un tiers — parfois un concurrent mal intentionné.
La meilleure prévention tient en un mot : cohérence. Votre nom, adresse et numéro de téléphone doivent être identiques partout — sur la fiche, sur votre site, dans les annuaires. On en parlait déjà dans l'article sur le SEO local, et c'est aussi vrai ici : la moindre différence ("Rue de la Station 12" vs "Rue de la Station, 12") peut créer un problème.
Si votre fiche a disparu, la procédure est d'aller dans votre tableau de bord Google Business et de vérifier si la fiche est "suspendue". Si c'est le cas, Google vous propose un formulaire de réexamen. Remplissez-le avec des preuves que votre entreprise est réelle et active (numéro d'entreprise, photos récentes, factures). C'est lent — comptez 1 à 3 semaines — mais ça fonctionne dans la grande majorité des cas.
Et si votre fiche et votre site ne racontent pas la même histoire, vous risquez de perdre en crédibilité autant auprès de Google qu'auprès de vos visiteurs. Un site rapide et cohérent renforce votre fiche au lieu de la contredire.
Le plan d'action pour ce soir
Pas besoin de tout faire en une fois. Voici l'ordre de priorité :
Ce soir (30 minutes) : tapez votre nom d'entreprise sur Google, revendiquez ou créez votre fiche sur business.google.com, et remplissez les infos de base — catégorie, description, horaires, numéro, zone desservie.
Cette semaine : ajoutez 5 photos (réalisations, atelier, vous au travail). Envoyez le lien d'avis à 5 clients satisfaits.
Ce mois-ci : ajoutez vos services détaillés un par un. Répondez à chaque avis qui arrive (positif ou négatif). Vérifiez que vos infos sont identiques sur votre site et dans les annuaires.
Après ça, le plus dur est fait. Il suffit d'ajouter une photo après chaque chantier et de demander un avis à chaque client content. Vingt secondes de travail à chaque fois, pour des résultats qui s'accumulent mois après mois.
